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Monitoraggio delle recensioni
Il monitoraggio delle recensioni è un’attività essenziale perché ti aiuta a tenere traccia di ciò che viene detto su di te online.
Il monitoraggio delle recensioni include:
- la lettura delle recensioni su tutti i canali
- analizzare le recensioni negative e mettere in atto pratiche per risolverle
- rispondere alle recensioni sia positive che negative
Questo è importante per due ragioni. Innanzitutto, le aziende che rispondono alle recensioni ottengono risultati migliori nella ricerca locale. In secondo luogo, perché i consumatori di oggi controllano attivamente le risposte alle recensioni degli imprenditori.
Come monitori le recensioni?
Monitorare le tue recensioni online significa tenere sotto controllo i feedback dei clienti sulle varie piattaforme in cui sei presente. Puoi farlo manualmente controllando ciascuna piattaforma di recensione individualmente o utilizzando uno strumento di monitoraggio delle recensioni .
Monitoraggio delle recensioni: in quali siti?

Il primo passo per monitorare le recensioni online per la tua attività è creare un elenco di siti di recensioni. In quali siti di recensioni sei presente o vorresti essere presente?
Questa lista dovrebbe includere:
- siti generali (Google, Yelp e Facebook)
- siti specifici del settore adatti alla tua attività. Se operi nel settore alberghiero o della ristorazione, ciò potrebbe significare Tripadvisor. Se sei un parrucchiere , potrebbe essere Uala.
Potrebbe essere che non sei sicuro di quali siti siano più rilevanti per te. Un modo semplice per superare questo ostacolo è chiedere ai tuoi clienti quali piattaforme di recensione utilizzano.
Puoi anche aggiungere concorrenti al mix qui e portarti sulle loro attività. Scopri su quali piattaforme di recensioni sono più attivi: hanno determinati badge sui loro siti, come un badge di Tripadvisor o Trustpilot? Quando cerchi il nome dell’azienda, quali siti di recensioni compaiono nella parte superiore della pagina dei risultati?
Mentre crei l’elenco dei siti da monitorare, tieni traccia di tutti i siti importanti su cui non sei già presente.
Monitoraggio delle recensioni: manuale o tramite app?

Quando si tratta di monitorare le recensioni online, hai due opzioni: utilizzare uno strumento di monitoraggio delle recensioni o farlo manualmente.
Monitora le recensioni manualmente
Il monitoraggio manuale delle recensioni richiede più tempo e si corre il rischio che alcune recensioni ti scappino. Per ridurre questa possibilità, assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia registrato sulla piattaforma di recensione sia e che usi solitamente. Inoltre, assicurati di aver attivato la ricezione di un avviso ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione
Monitora le recensioni con un software
Usare un’app di monitoraggio delle recensioni è sicuramente un modo più efficiente
- risparmi tempo, perché tutte le recensioni vengono importate in un unico posto
- puoi rispondere alle recensioni da un unico posto. Ciò significa che sarai in grado di agire rapidamente nel caso in cui venga visualizzata una recensione negativa
- hai una visione globale di tutte le recensioni che ricevi in tutti i siti in cui sei presente
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